Conditions générales – De Kozijns

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• De Kozijns : la société De Kozijns, avec le numéro de TVA BE 0746.683.135, établie en Belgique, ci-après également dénommée « le Prestataire ».
• Client: toute personne physique ou morale qui conclut un accord avec De Kozijns ou à qui un devis est soumis.
• Services: tous les travaux qu'effectue De Kozijns, incluant mais sans s'y limiter : le nettoyage des vitres, des panneaux solaires, des façades, des toitures, des gouttières, des terrasses et des allées, ainsi que les traitements RENEW.
• Accord: tout accord ou engagement entre De Kozijns et le Client, oral ou écrit.
• Abonnement: un contrat de service périodique avec une fréquence et des conditions fixes.

Article 2 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les devis, offres, accords et livraisons de services de De Kozijns, sauf convention contraire expresse et écrite. En acceptant un devis ou en concluant un contrat, le Client déclare avoir pris connaissance et accepter les présentes conditions générales.

Article 3 – Devis et accords

• Toutes les offres de De Kozijns sont sans engagement et ont une durée de validité de 30 jours calendaires, sauf indication contraire.
• Un accord est conclu lorsque le Client accepte le devis par écrit ou par e-mail, ou lorsque De Kozijns confirme une commande orale.
• Les modifications du contrat ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit par les deux parties.
• De Kozijns se réserve le droit de refuser une mission sans indication de motifs.

Article 4 – Exécution des prestations

• De Kozijns s’engage à exécuter les prestations au mieux de ses possibilités et selon les règles de l’art.
• Le Client garantit que De Kozijns a accès au lieu où les services doivent être exécutés et que tous les services publics nécessaires (eau, électricité) sont disponibles.
• Si la représentation ne peut avoir lieu en raison de circonstances indépendantes de la volonté de De Kozijns (pas d'accès, installations manquantes, etc.), De Kozijns se réserve le droit de facturer des frais.
• Le délai d’exécution est toujours indicatif et ne constitue pas un délai, sauf convention contraire expresse.

Article 5 – Tarifs et paiement

• Tous les prix sont exprimés en euros et hors TVA, sauf indication contraire.
• Les factures doivent être payées dans les 10 jours calendaires après la date de facturation, sauf accord contraire.
• En cas de retard de paiement, des intérêts moratoires de 10 % par an sont dus de plein droit et sans mise en demeure, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 10 % du montant de la facture avec un minimum de 50 €.
• De Kozijns se réserve le droit d’indexer les prix annuellement sur la base de l’indice santé ou d’un indice officiel comparable.
• Si les coûts des matériaux, du carburant ou d'autres facteurs augmentent de manière significative, De Kozijns se réserve le droit d'ajuster les prix en conséquence, sous réserve d'un préavis au Client.

Article 6 – Formules d'abonnement

• Les abonnements sont conclus pour une fréquence déterminée (mensuelle, bimensuelle, trimestrielle ou semestrielle) convenue au départ.
• UN confirmation par email de l'abonnement par le Client constitue un accord contraignant.
• Si le Client ne respecte pas les conditions d'abonnement convenues (telles que l'annulation de plusieurs rendez-vous, le refus d'accès, etc.), la réduction associée à l'abonnement deviendra caduque. Dans ce cas, De Kozijns peut fournir les services déjà fournis facturer rétroactivement au tarif standard.
• Le Client peut résilier l'abonnement avec un préavis d'un mois avant la prochaine prestation programmée.
• De Kozijns pourra résilier l'abonnement en cas de non-paiement ou de non-respect répété des accords par le Client.

Article 7 – Annulation et modifications

• L'annulation ou la modification d'un rendez-vous doit être au minimum : 48 heures se produire avant l'heure prévue.
• En cas d'annulation tardive (moins de 48 heures), le Client est redevable d'une indemnité de 50% du prix convenu.
• Si le Client n'est pas présent ou ne donne pas accès à l'heure convenue, cela sera considéré comme une annulation tardive.

Article 8 – RENEW : garantie et conditions

• Une garantie s'applique aux traitements RENEW 24 mois à compter de la date de la demande.
• La garantie s'applique exclusivement sous réserve d'un bon entretien par le Client, conformément aux directives de maintenance fournies par De Kozijns.
• La garantie couvre aucun dommage causé par :
  • Facteurs externes tels que conditions météorologiques extrêmes, vandalisme, travaux de construction ou produits chimiques
  • Entretien inapproprié ou agressif
  • Usure normale
• Les réclamations concernant le RENEW doivent être signalées par écrit pendant la période de garantie.

Article 9 – Responsabilité

• De Kozijns est seul responsable de dommages directs cela est manifestement le résultat d’un manquement imputable dans l’exécution de l’accord.
• La responsabilité de De Kozijns est à tout moment limitée au montant versé par l'assurance responsabilité professionnelle, ou à défaut, au montant de la facture de la mission concernée.
• De Kozijns n'est pas responsable de :
  • Dommages indirects, dommages consécutifs ou manque à gagner
  • Dommages causés par des défauts dans les locaux ou les installations du Client
  • Dommages dus à un cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de la volonté de De Kozijns
• Le Client doit signaler les dommages à De Kozijns immédiatement, mais au plus tard dans les 48 heures.

Article 10 – Procédure de réclamation

• Plaintes concernant les services fournis dans les 48 heures à signaler par écrit ou par e-mail à De Kozijns après exécution.
• La réclamation doit contenir une description claire du défaut, de préférence accompagnée de photos.
• Après réception d'une réclamation, De Kozijns répondra dans un délai de 5 jours ouvrés et, si justifié, procédera aux réparations gratuitement.
• Les réclamations introduites après le délai de 48 heures ne seront plus traitées, sauf si le Client démontre que le défaut n'était pas visible auparavant.

Article 11 – Force majeure

En cas de force majeure, De Kozijns n'est tenu à aucune obligation. Force majeure désigne : toute circonstance indépendante de la volonté de De Kozijns qui empêche temporairement ou définitivement l'exécution du contrat, y compris, mais sans s'y limiter : les conditions météorologiques extrêmes, la maladie, les grèves, les mesures gouvernementales, les pandémies, les incendies ou les perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

Article 12 – Loi applicable et tribunal compétent

• Tous les accords entre De Kozijns et le Client sont exclusivement soumis à droit belge en vigueur.
• Les litiges découlant de ou liés au contrat seront soumis aux tribunaux compétents de Belgique.
• Toutefois, les parties tenteront d’abord de résoudre les différends par accord mutuel avant de faire appel au tribunal.

Article 13 – Coordonnées de la société

• De Kozijns
• Numéro de TVA : BE 0746.683.135
• Belgique
• Courriel : info@dekozijns.be
• Téléphone : +32 465 04 07 20

Dernière mise à jour : février 2025